Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie
Wir möchten, dass Sie sich bei Ihrem Einkauf bei uns sicher fühlen. Hier finden Sie alle Informationen zum Widerrufsrecht, zu Reklamationen, Rücksendungen und Rückerstattungen.
Widerrufsrecht (30 Tage Rückgaberecht)
Sie haben das Recht, innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt der Ware von Ihrem Kauf zurückzutreten, sofern folgende Bedingungen erfüllt sind:
Das Produkt wurde nicht benutzt.
Die Originalverpackung ist vollständig und unbeschädigt.
Ausnahmen von unserem erweiterten 30-tägigen Rückgaberecht:
Benutzte Produkte (z. B. Pfannen, die getestet oder verwendet wurden).
Hygieneprodukte, deren Versiegelung geöffnet wurde.
Auf Bestellung gefertigte oder personalisierte Produkte.
Reduzierte Produkte (hier gilt das gesetzliche 14-tägige Widerrufsrecht, jedoch nicht unser erweitertes Rückgaberecht).
So führen Sie eine Rücksendung durch
Kontaktieren Sie uns immer zuerst per E-Mail unter support@norrheim.se, wenn Sie eine Rücksendung vornehmen möchten.
So senden Sie ein Produkt zurück:
Füllen Sie das Widerrufsformular der schwedischen Verbraucherschutzbehörde aus.
Verpacken Sie das Produkt sorgfältig in der Originalverpackung.
Geben Sie Ihren Namen und Ihre Bestellnummer auf dem Paket an.
Senden Sie das Rücksendepaket über PostNord an:
Wellington Shield AB
Sveavägen 18, 111 57 Stockholm
support@norrheim.se
+46707217077
Senden Sie anschließend immer die Sendungsnummer an support@norrheim.se.
Rückerstattung
Sobald wir Ihre Rücksendung erhalten und geprüft haben, senden wir Ihnen eine Bestätigung per E-Mail.
Wenn die Rücksendung genehmigt wurde, erfolgt die Rückerstattung innerhalb von 1–3 Bankarbeitstagen über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode.
Wir übernehmen keine Verantwortung für verloren gegangene Rücksendungen. Bewahren Sie daher immer die Sendungsnummer auf.
Rücksendekosten
Kosten der Rücksendung: Wenn Sie von Ihrem Widerrufsrecht Gebrauch machen, trägt der Kunde die Kosten für die Rücksendung. Die Rücksendekosten innerhalb Schwedens liegen normalerweise zwischen 89 und 220 SEK, abhängig vom Versanddienstleister sowie vom Gewicht und den Abmessungen des Pakets.
Wenn Sie ein falsches oder defektes Produkt erhalten haben, übernehmen wir selbstverständlich die Versandkosten und unterstützen Sie bei der Reklamation.
Nicht abgeholte Pakete
Wenn ein Paket nicht abgeholt und an uns zurückgesendet wird, berechnen wir eine Gebühr von 299 SEK, um Versand- und Verwaltungskosten abzudecken.
Reklamationen
Gemäß dem schwedischen Verbraucherkaufgesetz haben Sie stets das Recht, innerhalb von 3 Jahren eine Reklamation einzureichen.
Eine Reklamation ist gültig, wenn das Produkt einen Herstellungsfehler aufweist. Sie gilt nicht, wenn das Problem auf unsachgemäße Verwendung, normalen Verschleiß oder Erwartungen zurückzuführen ist, die nicht den tatsächlichen Funktionen des Produkts entsprechen.
Zollgebühren und Mehrwertsteuer
Einige Produkte werden aus Lagern außerhalb der EU versendet. Daher wird zum Zeitpunkt der Zahlung keine schwedische Mehrwertsteuer erhoben.
Bei einer Lieferung nach Schweden werden die schwedische Zollbehörde oder der Versanddienstleister die Einfuhrumsatzsteuer, gegebenenfalls anfallende Zollgebühren sowie Bearbeitungsgebühren berechnen. Diese Kosten sind vom Kunden zu tragen.